“我們怎么申請救助？”“我想捐點錢，有沒有什么途徑？”自積石山6.2級地震后，甘肅各地12345熱線電話響個不停。為架起“救援線”，甘肅臨夏12345熱線開啟24小時不間斷服務、上線“甘快辦”App救助服務，第一時間受理群眾急難愁盼訴求。

臨夏州政府副秘書長、州政務中心主任馬秀華介紹說，結合災情實際，臨夏12345熱線升級工作機制，第一時間保證話務接聽、第一時間受理群眾訴求、第一時間協調相關部門，確保熱線在緊急情況下打得通、接得上、馬上辦。

據了解，為簡化流程、提升效率，臨夏12345熱線取消熱線語音導航播報，對訴求緊急處理，減去派單環節，直接協調應急救援、物資接收部門解決問題，暖心答復群眾咨詢。甘肅省12345熱線也對臨夏12345熱線平臺話務進行及時分流，保障每個訴求都有響應。

記者還從甘肅省大數據中心了解到，如果因地震造成家人生命和財產安全受到危害，出現臨時經濟困難，群眾可在“甘快辦”查詢救助站申請臨時救助。

救助站查詢具體操作方式如下：

1.打開“甘快辦”App，在首頁點擊“更多”，在“公共服務”中找到“救助站查詢”，點擊進入。

2.在查詢頁面輸入名稱或選擇站點，也可直接點擊“查詢”了解所有救助站詳細信息。

在“甘快辦”App申請臨時低保救助方式如下：

1.打開“甘快辦”App，在首頁搜索框搜索“低保”，在搜索結果中點擊“低保申請”進入。

2.在申請頁面點擊“臨時救助”進入，填寫相關事項信息，在“致貧原因”一欄中選擇“災害”，填寫完成后點擊“提交”即可。

在物資捐贈方面，針對群眾求助和咨詢物資捐贈來電激增的情況，臨夏12345熱線聯系州應急管理局、紅十字會、民政局等部門，對外公布地震緊急救助、捐贈、馳援電話，發布《臨夏州積石山縣地震災區面向社會接收捐贈的公告》，積極協調做好物資輸轉工作。（記者張新新、郝菁）

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