隨著人工智能、大數據等科技迅速發展，為視障者提供服務的科技產品層出不窮。其中，出現了一些志愿者通過網絡幫助視障者的服務平臺。視障者在應用程序上請求幫助，志愿者可以通過實時音視頻，解決視障者遇到的問題。這些服務平臺深受視障者歡迎。

不過，新技術、新業態的發展也伴隨著新問題的出現。比如，由于視障者與普通人的認知不同，個人信息泄露的風險更大；還有的被騷擾電話、廣告推銷鉆了空子。這不僅降低了志愿者的服務意愿，也讓視障者在尋求幫助時遇到困難。而且這些服務平臺大多屬于公益性質，要負擔較高的運營維護成本，企業壓力比較大。

志愿服務云平臺是新生事物，應當幫助其持續健康發展。不僅要從技術上推陳出新，用科技手段改變視障者的生活方式，還應同步推進相關政策的制定和落實，通過政府采購等方式解決企業生存問題。同時建立健全監管機制，確保視障者能夠切實享受到數字時代的便利。

湖北武漢市  尹雨佳

《 人民日報 》（ 2024年04月29日 07 版）

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